Поделитесь вашим контентом. Начните с пункта меню "Создать". Большинство элементов в нём можно размещать без регистрации. И если Вы разместили действительно полезный контент, то после модерации он попадет на все информационные площадки Гильдии Маркетологов и в почтовые рассылки. Все размещенные материалы сохраняются и каталогизируются.

Если Вы решили создать свой блог на инфопортале, то для выделения Вам форума и получения прав модератора свяжитесь с администратором

Онлайн-шоппинг в 2017 году становится глобальным и круглосуточным

Начать новую тему   Ответить на тему

Предыдущая тема Следующая тема Перейти вниз

Онлайн-шоппинг в 2017 году становится глобальным и круглосуточным

Сообщение автор Admin в Чт 23 Ноя 2017, 14:58



Вступительное слово


Георгий Патарая, партнер и руководитель практики по работе с компаниями потребительского сектора КПМГ в России и СНГ:

"Представляем вам исследование, посвященное предпочтениям онлайн-покупателей и подготовленное командой практики по работе с компаниями потребительского сектора в 2017 году.

Четкое понимание того, чем руководствуются потребители, совершая покупки в интернет-магазинах, и удовлетворение их потребностей - вот обязательные условия достижения успеха в эпоху цифровых технологий. Чтобы получить более детальное представление о пользователях услуг онлайн-магазинов, KPMG International провела исследование, входе которого были проанализированы предпочтения в области онлайн-покупок и поведенческие характеристики более 18 тысяч потребителей в 51 стране мира, с разбивкой по географическому признаку, возрастным группам и категориям продукции.

Результаты исследования привели нас к нескольким неожиданным выводам: например, казалось бы, более консервативные по своим взглядам представители послевоенного поколения, родившиеся в 1946-1965 гг. (поколение беби-бумеров), предпочитают онлайн-шопинг не меньше, чем представители младших поколений. Более того, они совершают покупки в интернет-магазинах не реже, чем даже представители поколения Миллениума. Имеющие более высокий и стабильный доход, беби-бумеры, как правило, тратят больше денег в расчете на покупку, чем младшее поколение.

Говоря о данных исследования по России, в первую очередь следует отметить, что для нашей страны характерны высокие темпы развития электронной торговли. Международные поставщики, как европейские, так и азиатские, считают Россию одним из наиболее перспективных мировых рынков сбыта.
В условиях такого высококонкурентного и активно развивающегося сегмента рынка крайне важно иметь точное представление о потенциальных клиентах. Модели поведения российских потребителей услуг интернет-магазинов еще не окончательно сформировались. Например, россияне по-прежнему предпочитают расплачиваться за онлайн-покупки наличными, тогда как во всем мире это не самая популярная форма оплаты.

Мы убеждены, что постоянный мониторинг и учет предпочтений онлайн-потребителей станет залогом создания успешной полноценной бизнес-модели розничной торговли в России. Предлагаем вам ознакомиться с результатами проведенного нами исследования и очень надеемся на то, что они окажутся полезными и информативными для вас. Мы также хотели бы выразить благодарность всем респондентам в России и других странах мира, без которых нам не удалось бы провести эту работу".

Вся правда о российских онлайн-покупателях

7 ключевых факторов, определяющих стратегию онлайн-торговли в России


1. Китайские онлайн-магазины выходят на российский рынок



Увеличить изображение

Ситуация на рынке:

  • Китайский интернет-гигант Alibaba, владеющий ресурсом AliExpress, считает Россию одним из трех основных международных рынков сбыта наряду с США и Бразилией.
  • Чтобы поставщики продукции могли лучше изучить российских потребителей, AliExpress открыл демонстрационный! зал в Москве, где сеть партнеров компании представит широкий ассортимент услуг по доставке товаров.
  • В 2016 году на Дальнем Востоке был зафиксирован существенный рост торговой активности со стороны Азии (преимущественно Китая) и отмечено сокращение поставок из западных стран.

2. Цена доверия

Российские покупатели хотят быть уверены в том, что онлайн-ритейлер действительно предложит им качественную продукцию.


Увеличить изображение

Ситуация на рынке:

  • Более половины (56%) посетителей онлайн-магазинов ожидают от ритейлеров индивидуального подхода к каждому покупателю и считают отличное обслуживание наиболее важным фактором повышения лояльности клиентов. Среди других значимых факторов также были указаны доступность программы повышения лояльности клиентов (50% респондентов), скорость реагирования на отзывы (44%), целевые рекламные объявления (28%) и удобство совершения повторных покупок.
  • Виртуальные помощники (или так называемые «чатботы») могут произвести настоящую революцию в области индивидуализации клиентского обслуживания. Доступные в круглосуточном режиме платформы обмена сообщениями позволяют быстро реагировать на запросы клиентов и хранить историю взаимодействия с ними. Российские лидеры онлайн-торговли активно встраивают в свои приложения и социальные сети функции искусственного интеллекта и предлагают тем потребителям, которые хорошо знакомы с цифровыми технологиями, такой удобный способ информационного взаимодействия.

3. Цена остается определяющим фактором

Для россиян на окончательное решение о покупке в первую очередь влияет цена продукции (24%), затем следуют бренд (15%) и влияние других потребителей со схожими предпочтениями (9,6%).
Ситуация на рынке:

  • Сегодня все более популярными становятся сезонные распродажи, такие как «черная пятница»
    и «киберпонедельник». В эти дни продажи резко возрастают по сравнению с другими днями, количество участвующих в подобных кампаниях брендов также неуклонно растет, а покупателям предлагаются самые разнообразные скидки и купоны.
  • Российские онлайн-магазины внедряют стратегию управления взаимоотношениями с клиентами
    и активно разрабатывают программы скидок, используя их в качестве инструмента управления клиентской базой. Более половины (58%) посетителей онлайн-магазинов принимают решение о совершении покупки после получения промокода. Почти 80% потребителей использовали для онлайн-покупок специальные купоны на скидку и промокоды.

4. Основная продукция

Наибольшей популярностью среди любителей делать онлайн-покупки пользуется бытовая электроника (56%); второе и третье места занимают музыка/книги (46%) и аксессуары (43%) соответственно.
Ситуация на рынке:

  • Российские поставщики бытовой электроники работают в условиях жесткой конкуренции, причем большинство из них используют бизнес-модель с многочисленными каналами сбыта продукции, ориентированную на денежную форму торговли как в режиме онлайн, так и в режиме офлайн. Более того, у них есть разветвленная сеть точек продаж с разными объемами сбыта продукции. Для максимально выгодного использования торговых площадей они предлагают не только бытовую электронику, но и дополнительные непрофильные товары.

5. Россияне по-прежнему отдают предпочтение наличности

Существенная часть (47%) российских граждан предпочитают расплачиваться наличными при доставке товара, тогда как в мире данный показатель составляет всего 15%.
Ситуация на рынке:

  • Из соображений безопасности и конфиденциальности многие по-прежнему предпочитают оплачивать товар при его получении. Россияне не слишком охотно размещают в сети свои финансовые сведения (63%).

6. Потребители высоко ценят удобство и простоту использования

При принятии решения о том, какой бренд и у какого ритейлера приобретать, россияне принимают во внимание следующие факторы: возможность совершения покупок в круглосуточном режиме (59%), удобство и простота использования (53%) и доступность информации о доставке в режиме реального времени (49%).
Ситуация на рынке:

  • Россияне предпочитают делиться своим мнением и хотят быть услышанными. Поэтому компании обеспечивают механизм получения обратной связи онлайн, позволяющий им анализировать мнения пользователей, которые они оставляют на сайтах ритейлера, в приложениях и социальных сетях.
  • В России самыми востребованными источниками обмена мнениями во Всемирной паутине являются корпоративные сайты (58%), социальная сеть «Вкон-такте» (21%) и профессиональные сообщества (15%).


7. Совершение покупок с помощью мобильных устройств

Несмотря на то, что мобильный интернет в России становится все более важной частью жизни людей, покупки с помощью смартфона или планшета остаются на сравнительно невысоком уровне - около 4% от общего объема онлайн-шопинга. В ближайшие несколько лет в России, как и во всем мире, ожидается удвоение объемов покупок с помощью мобильных устройств (8%).
Ситуация на рынке:

  • — Более половины (57%) россиян, совершая покупки в обычном магазине, пользуются смартфонами или планшетами для сравнения цен (65%), поиска информации о продукции (61%) и изучения отзывов покупателей (53%).
  • — Ожидается дальнейшее увеличение количества телефонов с NFC-фукнцией (Near field communication - технология беспроводной передачи данных, позволяющая совершать обмен данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 см.), в том числе благодаря продукции Apple и расширению ассортимента гаджетов на платформе Android - лежащая в их основе технология беспроводной связи малого радиуса действия позволяет совершать бесконтактные платежи.


Источник - сайт kpmg.ru

Скачать полный 40-страничный отчет можно по ссылке


Последний раз редактировалось: Admin (Пн 09 Апр 2018, 18:03), всего редактировалось 1 раз(а)

Admin
Admin

Дата регистрации : 2016-02-14
Сообщения : 521
Репутация : 15

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Онлайн-шоппинг в 2017 году становится глобальным и круглосуточным

Сообщение автор Danner в Пн 09 Апр 2018, 17:46

Самая актуальная тема в инетернет-маркетинге, это конечно продажи, вы затронули интересующий многих вопрос - как увеличить продажи. Лично я считаю, это возможно только при комплексном подходе, нельзя игнорировать ни один канал продаж - и наружку, и с помощью сайта, и в телеграме с помощью https://www.botobot.ru/ неплохо идет. Просто тут важно соблюдать баланс, понимать как распределить бюджет, тогда будет более менее эффективно вцелом.


Последний раз редактировалось: Danner (Вт 10 Апр 2018, 21:48), всего редактировалось 1 раз(а)

Danner

Дата регистрации : 2018-04-09
Сообщения : 4
Репутация : 1

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Онлайн-шоппинг в 2017 году становится глобальным и круглосуточным

Сообщение автор Зверев Дмитрий в Пн 09 Апр 2018, 18:19

Согласен, что все каналы продаж важны. Однако на данный момент канал интернет-продаж является самым растущим в мире. И, главное, самым управляемым и измеряемым в виду действия множества метрик. Поэтому-то ему уделяется столько внимания.
В исходной статье изучается управление путём покупателя к покупке, что сейчас тоже в тренде.
Комплексным подходом пытаются сейчас заниматься Гугл и Яндекс, внедряя ИТ в обычную розницу.
avatar
Зверев Дмитрий
член Совета Гильдии Маркетологов
член Совета Гильдии Маркетологов

Дата регистрации : 2016-02-14
Возраст : 49
Сообщения : 111
Репутация : 7
Город : Москва
Компания : Гильдия Маркетологов

Проф. специализация
№:
НавыкиИнтересы
1Маркетинговые исследованияИнтернет-маркетинг
2Управленческая аналитикаSMM
3Стратегический анализ и планированиеБазы знаний
4БрендингАналитика рынков
5Управление проектами

Вернуться к началу Перейти вниз

Предыдущая тема Следующая тема Вернуться к началу


 
Права доступа к этому форуму:
Вы можете отвечать на сообщения
Яндекс.Метрика